了解Exela的会员注册解决方案如何改变大型保险公司的公开注册流程, 将周转时间缩短至48小时, 提高客户满意度, 并提供显著的成本节约.
挑战
对人力资源部门来说，公开招生总是一个充满挑战的时刻. 面临着超越上一年业绩的压力, 总是需要工艺创新来满足不断增长的需求. 注册时间短，以及试图掌握新计划好处的员工感到困惑，这些都加剧了这些压力. 这通常会导致大量查询和提交的信息不足.
某大型综合保险公司受到产品组合变化的影响, 卷钉, 以及开放招生期间的人员波动. 招生过程的季节性加剧了这些问题. 公司需要一个能缩短周转时间的解决方案, 明确计划细节, 提供更好的客户服务, 并推动他们的经纪人, 提供者, 和客户(群体)满意度得分, 在过去的四年里受到了负面影响.
解决方案
Exela设计了一个通用的输入和工作流程解决方案来管理几种输入类型(电子邮件, 传真, 纸张和Excel)，并提供全面的库存管理早期视图报告, 平台组织, 工作类型, 专业, 地理位置. 该解决方案的特点是一个通信模块，可以管理所有打印和邮件结果.
解决方案还提供:
- 对不同工作流程和平台的资源进行交叉培训
- 每个工作流程的产品组合研究，以便在更短的时间内进行培训部署
- 在每个队列上进行负载平衡以处理峰值卷
- 基于技能的工作分配
- 优先为会员寻求服务-一小时TAT
- OE期间所有工作队列的小时工作监控系统
- 电子提交的宏选项
- 新木工快速参考卡
- 针对焦点小组的伙伴审核系统
在不到90天的时间里，Exela每月以99的质量交付了24万个注册安装.通过支持70%的客户总量，同时在OE高峰期经过严格的培训后部署80多个新资源，从而实现5%的增长.
好处
- -将开放注册期间的周转时间从72小时缩短至48小时
- -提高客户满意度
- -增强客户的品牌忠诚度
- -显著节省成本-减少呼叫量和减少挂起项目
- -提供全球2小时内完成紧急安装的平台
发现Exela的会员注册解决方案可以为您做什么
