客户满意度和保留率解决方案概述
了解客户的体验是成功的基石. 这就是Exela的客户满意度和保留率调查的由来. 我们的解决方案旨在提供无缝集成到您的客户服务流程, 直接从你最重要的利益相关者——你的客户那里提供有价值的见解.
90%
平均满意度得分
自动调查启动
我们的流程从客户收到一条自动消息开始，通知他们即将进行的调查. 这种透明度为公开和诚实的反馈过程奠定了基础, 对于获得可靠和可操作的见解至关重要.
数据驱动的报告
我们认真对待您的数据. 我们的团队孜孜不倦地捕捉并报告所有调查结果, 为您提供有关客户体验的宝贵见解. 这些报告每周发表一次, 使您的团队能够识别趋势, 测量性能, 做出明智的战略决策.
综合调查实施
每次通话结束时, 我们的代表将无缝地将来电者转移到我们的调查系统. 该调查由多个精心设计的问题组成，回答以1-5分进行衡量. 我们系统的简单性鼓励参与并确保数据的可靠性.
严格的审计机制
我们努力在我们的过程中不断改进. 这就是为什么我们对没有进行调查的电话进行随机审计. 这些审计, 由我们经验丰富的QA团队监督, 帮助确保我们的代理商遵循正确的流程，并提供准确的电话结束调查信息.